當(dāng)前，快遞行業(yè)一方面面臨著配送慢，取貨慢，服務(wù)參差不齊，無(wú)法確保派件損毀不安全等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；另一方面又面臨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，企業(yè)與企業(yè)之間的并購(gòu)、重組，規(guī)模擴(kuò)張現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，市場(chǎng)聚集效應(yīng)加速。自2010年以來(lái)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)逐漸形成了以“三通一達(dá)”、順豐、EMS等壟斷寡頭的局面。
        雖然巨頭林立，但隨著用戶對(duì)“較后一公里”和個(gè)性化配送服務(wù)的要求，這一市場(chǎng)仍然蘊(yùn)藏著巨大的潛能。而在所有的模式和機(jī)遇里，大家較為看好的就是O2O了，而快遞O2O中發(fā)展較快的莫過(guò)于基移動(dòng)于互聯(lián)網(wǎng)的同城快遞了。
        同城快遞為什么會(huì)爆發(fā)
        隨著阿里、京東的上市，各自在物流上的布局必將迎來(lái)一番大戰(zhàn)。從目前的情景來(lái)看京東略占上風(fēng)。淘寶、天貓的商家對(duì)傳統(tǒng)快遞依賴較強(qiáng)，京東的自建物流體系，在速度和服務(wù)上，遠(yuǎn)超于淘寶、天貓所依賴的第三方物流，雖然阿里的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)推出也已有時(shí)日，但一直以來(lái)都是雷聲大雨點(diǎn)小，與理想中的情形還相差甚遠(yuǎn)。同城快遞的爆發(fā)，不是一種偶然，而是必然。筆者認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
        首先，阿里和京東在長(zhǎng)線物流布局上給了這些本地化物流企業(yè)發(fā)展空間。與其說(shuō)阿里和京東在布局物流網(wǎng)，還不如說(shuō)是在各自的地盤(pán)上建立 “大而全”的電商生態(tài)。眾所周知，物流的閉環(huán)是一個(gè)極其繁瑣的工程，從“訂單——收件——干線運(yùn)輸——中轉(zhuǎn)——干線運(yùn)輸——派件”等各個(gè)環(huán)節(jié)的打通需要不少時(shí)日，而這恰好給了一些“小而美”的快遞企業(yè)彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)。
        其次，用戶對(duì)“較后一公里”的要求越來(lái)越高。隨著購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，人們對(duì)物流時(shí)間和服務(wù)的要求越來(lái)越高，尤其是對(duì)同城購(gòu)物的一線城市的用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)“極速達(dá)”和“限時(shí)送”有著迫切的期待，大都希望在下單的一刻就能看到商品。
再次，同城快遞解決了傳統(tǒng)物流無(wú)法解決的問(wèn)題。被傳統(tǒng)快遞行業(yè)拒之門(mén)外的商品，如液體、綠植、易碎品、電子產(chǎn)品、大件物品，甚至寵物都可以通過(guò)同城快遞來(lái)解決。
        較后，社會(huì)化物流正在倒逼傳統(tǒng)物流變革。所謂社會(huì)化物流就是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)全新的智能化配送，整合社會(huì)閑散人力資源，信息化對(duì)接客戶需求，對(duì)發(fā)件人所處區(qū)域內(nèi)的配送人員進(jìn)行有效地調(diào)度，配送人員可以更加便捷地選擇離自己較近的訂單，及時(shí)、精準(zhǔn)地為客戶提供配送等服務(wù)。同城社會(huì)化物流不僅可以節(jié)約運(yùn)輸成本，還可以減少臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，使快件生命周期將會(huì)更短。
        快遞O2O轉(zhuǎn)型為什么會(huì)失敗
        隨著O2O的興起，快遞行業(yè)面臨市場(chǎng)多元化的挑戰(zhàn)，謀求轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。其中表現(xiàn)較為明顯的就是順豐嘿客，一推出就受到大家的熱捧，一段時(shí)間后質(zhì)疑聲和批評(píng)聲此起彼伏。
        自2014年5月順豐在全國(guó)范圍開(kāi)出518家門(mén)店后，截至目前，順豐嘿客已覆蓋160個(gè)城市，總共2000余家門(mén)店。按理說(shuō)擁有國(guó)內(nèi)較為完善的物流配送倉(cāng)儲(chǔ)能力、龐大的線下門(mén)店、強(qiáng)大的擴(kuò)張能量的順豐嘿客，幾乎具備了所有O2O電商成功案例的特質(zhì)，但較后卻被扣上了“四不像”的帽子，店面過(guò)于冷清、客源稀缺。順豐嘿客為什么會(huì)失敗，其中有兩個(gè)重要的原因：
        一是用戶本地化的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣尚未養(yǎng)成。社區(qū)便利店面向的主要消費(fèi)群體是小區(qū)居民，他們樂(lè)衷于在便利店購(gòu)買(mǎi)生活日用品，而接受并使用社區(qū)電商的用戶目前還僅是少數(shù)，掃碼購(gòu)物的習(xí)慣還未養(yǎng)成。尤其對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，以順豐優(yōu)選為代表的電子商務(wù)還沒(méi)有做起來(lái)，并不具備京東那樣的線上資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力明顯不夠。
        二是零售O2O的核心在提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品而不是快遞。嘿客的O2O類似于租個(gè)門(mén)面玩淘寶，靠的是物流。房租、人員的投入增加了大量的成本，帶給客戶的僅僅是提供一個(gè)上網(wǎng)下單的店鋪。高成本、低效率、弱管理，大量包裹卡在了末端環(huán)節(jié)。順豐在商品開(kāi)發(fā)、品類管理、店鋪運(yùn)營(yíng)、信息化都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，注定很難取得成功。
        三是在較后一公里上沒(méi)有表現(xiàn)出獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。目前階段，在整合能力上，嘿客體現(xiàn)的并不夠明顯。
        互聯(lián)網(wǎng)化下的同城快遞O2O該怎么做
        順豐嘿客試水的O2O之所以讓人看衰，在于它做得太 “重”了，而且“重”的方向不對(duì)，它不以服務(wù)和體驗(yàn)為中心，而是以終端的銷售為目的，相比如傳統(tǒng)物流，便利店、商店O2O，同城O2O表現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)：
以京東、蘇寧為代表的自營(yíng)平臺(tái)：工廠收件——大倉(cāng)中轉(zhuǎn)——小倉(cāng)存儲(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)店）配送。
以淘寶、天貓為代表的第三方平臺(tái)：工廠收件——菜鳥(niǎo)中央倉(cāng)儲(chǔ)——快遞公司干線運(yùn)輸——快遞公司網(wǎng)點(diǎn)配送。
以同城快收等為代表的專人配送平臺(tái)：派件——專人直達(dá)。
        無(wú)論是自營(yíng)平臺(tái)，還是第三方物流，同城快遞在整個(gè)物流的過(guò)程中不僅減少了商品周轉(zhuǎn)次數(shù)，還縮短了整個(gè)業(yè)務(wù)流程。通過(guò)以上的對(duì)比分析筆者認(rèn)為未來(lái)快遞O2O將會(huì)朝以下幾個(gè)方向發(fā)展：
        1、深度垂直，向更廣領(lǐng)域延伸。定位于本地化生活服務(wù)的快遞O2O，如果能夠與線上平臺(tái)結(jié)合，落地社區(qū)、寫(xiě)字樓、校園等用戶需求的主場(chǎng)所，未來(lái)將得到很好發(fā)展。
        2、LBS+智能化配送的精準(zhǔn)配置。發(fā)動(dòng)“人人快遞”，通過(guò)移動(dòng)端整合周邊閑散人員充當(dāng)兼職快遞員，以LBS技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，調(diào)配配送員，通過(guò)線上終端直接對(duì)線下服務(wù)負(fù)責(zé)，做配送全程的管控監(jiān)督。
        3、簡(jiǎn)化流程，發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)。快遞O2O看似做起來(lái)很容易，但中間也會(huì)有一些繁瑣的過(guò)程，如對(duì)快遞員的培訓(xùn)、快件配送進(jìn)度的跟蹤、貨品的監(jiān)控以及售后服務(wù)等都需要完善，但必須要做得簡(jiǎn)單。通過(guò)簡(jiǎn)單的管理流程建立一個(gè)共享加盟，線上預(yù)訂，線下享受服務(wù)的平臺(tái)。
        4、加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)建誠(chéng)信體系。共享經(jīng)濟(jì)是趨勢(shì)，信用和監(jiān)管是難題，如何在激發(fā)周邊閑散人員充當(dāng)兼職快遞員的同時(shí)，又對(duì)他們進(jìn)行誠(chéng)信的價(jià)值評(píng)判，讓這種商業(yè)模式走的更長(zhǎng)久，企業(yè)必須要解決這一難題。